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近年來，服務(wù)行業(yè)的競爭日益激烈，提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量是行業(yè)競爭的焦點(diǎn)，為提高服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，提升顧客服務(wù)滿意度，服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)的開發(fā)能夠幫助顧客在辦理完業(yè)務(wù)之后，對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)的評價(jià)，方便管理者對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，促進(jìn)企事業(yè)單位改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度。

系統(tǒng)功能介紹

系統(tǒng)采集信息
包括：員工編號、滿意度評價(jià)結(jié)果、客戶評價(jià)時(shí)間、終端設(shè)備號、業(yè)務(wù)交易碼、網(wǎng)點(diǎn)編號等；

評價(jià)監(jiān)控
即時(shí)查詢顯示程序啟動以來接收到的所有評價(jià)數(shù)據(jù)?？梢圆榭丛u價(jià)信息；

評價(jià)查詢
實(shí)現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)的查詢及刪除。如果需要統(tǒng)計(jì)您指定的一段時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，請勾選“是否只統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)”，同時(shí)請?jiān)O(shè)置起始日期，起始時(shí)間，結(jié)束日期及結(jié)束時(shí)間；

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
可以統(tǒng)計(jì)指定的一段時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，設(shè)置起始日期，起始時(shí)間，結(jié)束日期及結(jié)束時(shí)間。
服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)特點(diǎn)
◆可使顧客欣然留下寶貴的服務(wù)評價(jià)意見。
◆可為服務(wù)質(zhì)量管理者評定柜員工作質(zhì)量提供可靠的客觀依據(jù)。
◆可增強(qiáng)每位柜員提高服務(wù)質(zhì)量的意識。

系統(tǒng)功能
客戶評價(jià)器置于窗口外側(cè)客戶方便操作位置，業(yè)務(wù)辦理完畢，根據(jù)自動語音提示顧客簡單按鍵即對工作人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。主要功能：
◆　防重復(fù)及惡意評價(jià)功能
◆　與達(dá)林排隊(duì)系統(tǒng)通信協(xié)議兼容，即插即用，只需后臺軟件做簡單配置修改
◆　強(qiáng)大的報(bào)表和歷史數(shù)據(jù)查詢、分析功能
◆　多網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控功能
◆　采集客戶評價(jià)信息，及時(shí)本地存儲或遠(yuǎn)程傳輸?shù)缴衔粰C(jī)
◆　具有“歡迎光臨”、“請?jiān)u價(jià)”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、優(yōu)美。

評價(jià)系統(tǒng)使用流程
客戶前來辦理業(yè)務(wù)——柜員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業(yè)務(wù)完畢——柜員按“結(jié)束”按鈕——語音提示“您好，請對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)”——客戶按鍵進(jìn)行評價(jià)。

目前服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)大體可分為兩種，前些年一直比較受歡迎的普通款四鍵評價(jià)器與近些年比較流行的平板液晶評價(jià)器。前者的投入成本相對比較少，又能與排隊(duì)軟件實(shí)現(xiàn)無縫對接，所以在市面上比較成熟、廣泛。但是隨著電子產(chǎn)品的逐漸普及，人們已不滿足四鍵評價(jià)器的外觀，進(jìn)而追求更為高檔、時(shí)尚的液晶評價(jià)器，因此這種評價(jià)器開始在很多銀行、醫(yī)院、市政單位的服務(wù)窗口不斷出現(xiàn)。

系統(tǒng)架構(gòu)


普通四鍵評價(jià)器的服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)是基于windowsxp/win7操作系統(tǒng)的C/S與B/S混合架構(gòu)開發(fā)的應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進(jìn)行存儲。登陸成功后，按呼叫按鍵觸發(fā)“歡迎光臨”語音；按“清除”按鍵觸發(fā)“請對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)”語音。

平板液晶評價(jià)器的系統(tǒng)是基于窗體和面向?qū)ο蟮姆椒?，高速的編譯器，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫支持，與Windows編程緊密結(jié)合，同事結(jié)合了先進(jìn)的B/S結(jié)構(gòu)的JSP，使得本系統(tǒng)擁有安裝簡單、傳輸迅速、使用方便、數(shù)據(jù)安全等一系列特點(diǎn)，成為一套性能卓越、技術(shù)超群的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)。