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近年來，服務行業(yè)的競爭日益激烈，提高服務人員的服務質量是行業(yè)競爭的焦點，為提高服務人員服務質量，提升顧客服務滿意度，服務評價系統(tǒng)應運而生。服務評價系統(tǒng)的開發(fā)能夠幫助顧客在辦理完業(yè)務之后，對服務人員的服務質量進行及時的評價，方便管理者對服務人員的服務質量進行統(tǒng)計，促進企事業(yè)單位改進服務，提高客戶滿意度。
系統(tǒng)功能介紹
系統(tǒng)采集信息
包括：員工編號、滿意度評價結果、客戶評價時間、終端設備號、業(yè)務交易碼、網(wǎng)點編號等；
評價監(jiān)控
即時查詢顯示程序啟動以來接收到的所有評價數(shù)據(jù)?？梢圆榭丛u價信息；
評價查詢
實現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)的查詢及刪除。如果需要統(tǒng)計您指定的一段時間段內的數(shù)據(jù)，請勾選“是否只統(tǒng)計指定時間段內的數(shù)據(jù)”，同時請設置起始日期，起始時間，結束日期及結束時間；
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
可以統(tǒng)計指定的一段時間段內的數(shù)據(jù)，設置起始日期，起始時間，結束日期及結束時間。
服務評價系統(tǒng)特點
◆可使顧客欣然留下寶貴的服務評價意見。
◆可為服務質量管理者評定柜員工作質量提供可靠的客觀依據(jù)。
◆可增強每位柜員提高服務質量的意識。
系統(tǒng)功能
客戶評價器置于窗口外側客戶方便操作位置，業(yè)務辦理完畢，根據(jù)自動語音提示顧客簡單按鍵即對工作人員進行服務質量評價。主要功能：
◆ 防重復及惡意評價功能
◆ 與達林排隊系統(tǒng)通信協(xié)議兼容，即插即用，只需后臺軟件做簡單配置修改
◆ 強大的報表和歷史數(shù)據(jù)查詢、分析功能
◆ 多網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)和遠程實時監(jiān)控功能
◆ 采集客戶評價信息，及時本地存儲或遠程傳輸?shù)缴衔粰C
◆ 具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、優(yōu)美。
評價系統(tǒng)使用流程
客戶前來辦理業(yè)務——柜員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業(yè)務完畢——柜員按“結束”按鈕——語音提示“您好，請對我的服務進行評價”——客戶按鍵進行評價。
目前服務評價系統(tǒng)大體可分為兩種，前些年一直比較受歡迎的普通款四鍵評價器與近些年比較流行的平板液晶評價器。前者的投入成本相對比較少，又能與排隊軟件實現(xiàn)無縫對接，所以在市面上比較成熟、廣泛。但是隨著電子產(chǎn)品的逐漸普及，人們已不滿足四鍵評價器的外觀，進而追求更為高檔、時尚的液晶評價器，因此這種評價器開始在很多銀行、醫(yī)院、市政單位的服務窗口不斷出現(xiàn)。
系統(tǒng)架構
普通四鍵評價器的服務評價系統(tǒng)是基于windowsxp/win7操作系統(tǒng)的C/S與B/S混合架構開發(fā)的應用軟件，數(shù)據(jù)采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進行存儲。登陸成功后，按呼叫按鍵觸發(fā)“歡迎光臨”語音；按“清除”按鍵觸發(fā)“請對我的服務進行評價”語音。
平板液晶評價器的系統(tǒng)是基于窗體和面向對象的方法，高速的編譯器，強大的數(shù)據(jù)庫支持，與Windows編程緊密結合，同事結合了先進的B/S結構的JSP，使得本系統(tǒng)擁有安裝簡單、傳輸迅速、使用方便、數(shù)據(jù)安全等一系列特點，成為一套性能卓越、技術超群的服務質量評價系統(tǒng)。
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