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行業(yè)新聞
隨著智能時代新形勢，進一步深化“互聯(lián)網 政務服務”推進政務服務改革實施方案，將“最多跑一次”的宗旨不斷深化改革，大力優(yōu)化服務環(huán)境。政務大廳排隊叫號系統(tǒng)是運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品。智慧排隊系統(tǒng)由排隊取號機、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評價器組成的系統(tǒng)架構，對業(yè)務工作人員的工作量統(tǒng)計、評分統(tǒng)計、中心業(yè)務量統(tǒng)計和多方位的數據分析等多項功能。有效解決政務服務大廳的窗口服務時遇到的擁擠、夾塞、混亂、個別人的插隊而發(fā)生爭吵及排錯隊等現象，優(yōu)化政務大廳的辦事環(huán)境以及提升工作效率。
一、政務服務大廳排隊的問題
目前很多政務大廳都已啟動線上預約的功能，人民群眾在辦理事務前可以在微信、網站、APP等程序進行預約選擇辦事的部門、事項、辦理的時間;然后群眾來到政務大廳可以通過取號的形式領取票號，排隊叫號系統(tǒng)支持通過刷二代身份證、二維碼掃描、人臉識別等進行身份識別，取到票后進入等候區(qū)進行等待叫號。在等待過程中可通過大廳等候區(qū)綜合屏、語音提示了解排隊的進度。人民群眾可通過大屏以及語音提示到服務窗口進行事務辦理，辦理后可進行服務的評價，評價得出的數據方便政務大廳對于服務的改進等。整體智慧排隊叫號系統(tǒng)讓市民感受到辦事流程的優(yōu)化服務，打造一流服務環(huán)境，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，全力打造人民群眾滿意的政務服務窗口。
二、政務大廳窗口排隊叫號系統(tǒng)的優(yōu)點：
1、為群眾提供了高效率的服務
當群眾來到營業(yè)廳后，智慧排隊系統(tǒng)將快速把您安排到最合適的窗口，如果前面已有顧客在辦理業(yè)務，可充分利用等待的時間來做其它的事，比如填寫憑條或看書、看報，為群眾整體提高了辦事效率，降低了運營成本。
2、讓柜面人員能高效率的安排工作
柜面人員可隨時從桌面上得到顧客的信息，高效率地安排工作。同時，由于服務是個人化單一服務，避免了顧客圍著柜臺吵雜的現象，服務的準確性及迅速性必大大提高。提升了公眾的服務體驗，提高了公眾對政府公共服務的滿意度。
3、為管理人員提供高效率的管理監(jiān)督
管理人員無須每時每刻關注前臺的工作，系統(tǒng)幫您記錄24小時工作情況，需要時可隨時調閱，并根據信息靈活有效地調配工作，提高工作人員的工作效率、節(jié)省開支同時也樹立了良好的公司形象。
三、政務排隊叫號系統(tǒng)的優(yōu)勢
政務大廳排隊叫號系統(tǒng)的價值：
1.通過預約、排隊、服務、評價一體化的服務，優(yōu)化窗口功能，提升服務質量;
2.將嘈雜不堪的政務大廳變得井然有序;
3.整體提高了辦事效率，降低了運營成本;
4.提升了公眾的服務體驗，提高了公眾對政府公共服務的滿意度。
四、排隊叫號系統(tǒng)的應用場景
排隊叫號系統(tǒng)適用于電信局營業(yè)廳、銀行營業(yè)廳、工商辦事大廳、稅務辦事大廳、勞動局辦事大廳、社保中心辦事大廳、政府一站式服務廳等等公共場合。系統(tǒng)不僅擁有一般的排隊管理作用，它還具有身份識別、實時監(jiān)控和效率管理等多種功能，目前政務辦事機構使用最多、功能最全的排隊叫號管理系統(tǒng)。
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